En el actual escenario de transformación digital, la presencia en la red ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un imperativo operativo. Sin embargo, esta migración acelerada ha expuesto a empresas y emprendedores a una vulnerabilidad jurídica crítica: el desconocimiento de los estándares técnicos y legales exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Muchos negocios operan bajo la falsa premisa de que tener una página web es suficiente. No obstante, el comercio electrónico conlleva una responsabilidad compartida. Por un lado, el consumidor tiene el derecho de verificar la seguridad de los sitios donde entrega su información personal y financiera. Por otro, el proveedor debe garantizar la transparencia y la idoneidad técnica de sus plataformas.
El cumplimiento no se agota con un «botón de pago seguro». Requiere una arquitectura legal que incluya:
Definición de Portales de Contacto: Entender si su plataforma actúa como proveedor o como simple puente de contacto para delimitar responsabilidades legales.
Políticas de Tratamiento de Datos Personales: Alineadas con la Ley 1581 de 2012 y las nuevas circulares de la SIC sobre servicios Fintech.
Términos y Condiciones Detallados: Según la reciente Ley 2439 de 2024, que reduce los tiempos de devolución por retracto a 15 días calendario y exige canales de atención con trazabilidad completa (fecha y hora de radicación).
Este mismo rigor técnico es el que aplicamos en la defensa de datos personales y comercio electrónico. Una mala interpretación de la norma por parte de la autoridad puede derivar en sanciones económicas devastadoras o el cierre de sus canales digitales. Nuestra labor es asegurar que la SIC aplique las reglas correctas, entendiendo técnicamente el camino para evaluar la conformidad de su negocio.
Implementar políticas de datos no es un capricho ni un trámite burocrático; es la herramienta que genera la confianza necesaria para que el mercado elija su marca. No permita que un error técnico en la estructuración de su portal se convierta en una sanción de la SIC.
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