La difusión de una marca en el mercado contemporáneo ha trascendido los medios tradicionales. Si bien la radio, la prensa y la televisión mantienen su relevancia, la aceleración digital ha consolidado a las redes sociales como el escenario determinante para el posicionamiento de productos y servicios. Sin embargo, este poder de alcance masivo conlleva una carga de responsabilidad jurídica que muchas organizaciones ignoran: el entorno virtual está sujeto al mismo rigor legal que el mundo físico, e incluso a una supervisión más técnica por parte de la autoridad.
Estar en el mundo virtual no exonera del cumplimiento normativo. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), reforzado ahora por la Ley 2439 de 2024, establece que la publicidad debe ser veraz, suficiente y, sobre todo, transparente.
En el comercio electrónico actual, brindar información completa no es una opción, es un requisito de validez. La nueva normativa exige que:
Cualquier afirmación sobre las cualidades del producto cuente con un respaldo técnico verificable antes de su difusión.
La publicidad con imágenes o gráficos especifique claramente la escala de representación del producto.
Se informe de manera fidedigna la disponibilidad, plazos de entrega y las condiciones de retracto, que ahora es de solo 15 días calendario.
Nuestra experiencia defendiendo a grandes actores del mercado nos ha demostrado que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a menudo inicia investigaciones basadas en interpretaciones técnicas que requieren rectificación legal profunda.
Este mismo nivel de detalle técnico es el que aplicamos al revisar sus campañas publicitarias: aseguramos que lo que su marca comunica sea legalmente defendible ante una inspección, evitando que errores de interpretación administrativa se conviertan en sanciones millonarias.
La publicidad en redes sociales es una herramienta potente de crecimiento orgánico, pero solo es sostenible si se construye sobre una base de cumplimiento (compliance). Nosotros implementamos políticas de comunicación a medida de su negocio, enseñándole a su equipo creativo cómo cumplir con las exigencias legales sin sacrificar el impacto del mensaje.
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